Plataforma de avisos críticos para salas de emergencias

Si nadie contesta, sigue llamando.

Q: ¿Qué hace Alertadia?

Activa al personal de retén y de guardia y avisa a la población inscrita de una zona de riesgo desde la misma sala de emergencias, por push, SMS y SMS Flash, llamada de voz, WhatsApp Business oficial y correo, con escalado automático si nadie confirma y un libro de transmisiones inalterable durante tres años.

Q: ¿Sustituye a ES-Alert?

No. ES-Alert es el sistema público de alerta a móviles por difusión celular que gestiona el Ministerio del Interior y activan los centros de emergencias autonómicos; los ayuntamientos no lo emiten. Alertadia lo complementa: avisa a quien la administración conoce (inscritos, personas vulnerables, titulares de actividades) con confirmación por persona, y activa al personal, cosa que ES-Alert no hace. Exporta en CAP para sincronizar con el 112 y el nivel estatal.

Q: ¿Qué pasa si nadie contesta?

La cadena sigue sola: push, push de nuevo a los 5 minutos, SMS a los 10, llamada con confirmación por tecla a los 15, correo a los 20 y alerta visual y acústica en la sala a los 30. En la cadena de mando, si el titular no acusa recibo en 2 minutos (prioridad crítica) se avisa al primer suplente y después al segundo. Tiempos y canales se configuran por tipo de evento.

Q: ¿Cumple el Esquema Nacional de Seguridad?

Está diseñada para acreditar conformidad con el ENS de categoría media (Real Decreto 311/2022), incluida la medida mp.sw de desarrollo seguro, con cifrado TLS 1.3 y AES-256, SSO con Directorio Activo, doble factor, control de acceso por roles y registro de auditoría inmutable. CEDESA, la empresa que la desarrolla, tiene certificación ENS de nivel medio vigente.

Q: ¿Dónde están los datos de los vecinos y del personal?

En centros de datos de la Unión Europea o en la infraestructura del propio cliente. El cliente es responsable del tratamiento y CEDESA encargado conforme al artículo 28 del RGPD; hacia los proveedores de mensajería viaja solo el teléfono y el contenido del aviso; al terminar, exportación completa en formato abierto y borrado seguro certificado.

Q: ¿Hay que cambiar la centralita o el contrato de SMS?

No. Alertadia se integra con el Directorio Activo, la centralita, el contrato de SMS y el dominio de correo que ya existen, o aporta pasarelas gestionadas si el cliente no las tiene. El código fuente queda depositado y la plataforma puede instalarse en servidores propios.

Alertadia activa a tu retén y avisa a tu población por push, SMS, llamada, WhatsApp y correo, con acuse por persona y libro de registro inalterable.

Solicita una demostración Cómo funciona

¿Sustituye a ES-Alert? No, lo complementa.

ENS categoría media
RGPD, art. 28
Datos y copias en la UE
Código fuente depositado

Cadena de escalado · retén A · 04:12 simulación

0 min · push · entregado
5 min · push · entregado
10 min · SMS · entregado
15 min · llamada · no atendida
20 min · correo · enviado
30 min · alerta en sala · visual y acústica

Si nadie confirma, a los 30 minutos la sala se entera.

push de activación: < 5 s; diseñada para
hasta la alerta en sala: 30 min; si nadie confirma
con estado trazado: 5 canales; push, SMS, voz, WhatsApp, correo
de libro inalterable: 3 años; al menos, exportable
categoría del diseño: ENS media; RD 311/2022
datos y copias: UE; o en tu infraestructura

Cifras de diseño y de contrato; la entrega efectiva se traza por persona y canal.

Cómo funciona

Si nadie contesta, la cadena sigue sola

Un acuse por cualquier canal corta la cadena. Tiempos y canales se configuran por tipo de evento.

01
Primero, un push

Un push con botón de confirmación, diseñado para llegar en menos de 5 segundos.
Activación · Retén A · técnico 3

Suceso S-0042 · prioridad crítica
- 04:12:00 push entregado
Pendiente de acuse
02
A los 5, otro push. A los 10, un SMS

Si no hay acuse, repite el push y pasa al SMS; llega sin datos ni app.
Activación · Retén A · técnico 3

Suceso S-0042 · prioridad crítica
- 04:12:00 push entregado
- 04:17:00 push entregado
- 04:22:00 SMS entregado (DLR 04:22:03)
Pendiente de acuse
03
A los 15, una llamada. A los 20, un correo

Llamada con mensaje pregrabado: pulse 1 si acepta. Después, correo con enlace firmado.
Activación · Retén A · técnico 3

Suceso S-0042 · prioridad crítica
- 04:12:00 push entregado
- 04:17:00 push entregado
- 04:22:00 SMS entregado (DLR 04:22:03)
- 04:27:00 llamada no atendida
- 04:32:00 correo enviado
Pendiente de acuse
04
A los 30, la sala se entera

Alerta visual y acústica en la pantalla de sala. Queda anotado en el libro.
Activación · Retén A · técnico 3

Suceso S-0042 · prioridad crítica
- 04:12:00 push entregado
- 04:17:00 push entregado
- 04:22:00 SMS entregado (DLR 04:22:03)
- 04:27:00 llamada no atendida
- 04:32:00 correo enviado
- 04:42:00 alerta en sala visual y acústica
- 04:42:04 sala operador avisado
Sin acuse · escalado a sala

Cadena de mando: titular y dos suplentes

En la cadena de mando el silencio escala a personas: si el titular no acusa recibo en 2 minutos (prioridad crítica) o 5 (urgente), se repite por el canal alternativo y se avisa al primer suplente y, después, al segundo. Si ninguno contesta, queda registrado como incidencia grave.

Ver la cadena paso a paso →

Directorio · situación operativa 2

Nivel de activación 2 · prioridad crítica · 04:12

Dirección del plan

Titular cargo titular sin acuse 00:02:00
2 min
1.º suplente primer suplente acuse 00:03:12
2 min
2.º suplente segundo suplente no requerido

Si ninguno contesta: incidencia grave en el libro.

Directorio por situación operativa · datos sintéticos

Dos módulos, una sala

El mismo directorio, la misma pantalla, el mismo libro

Para activar a tu gente y avisar a tu población desde la misma sala de emergencias.

Activación de personal

Activa al retén de guardia con un botón.

Push diseñado para llegar en menos de 5 segundos
Calendario rotativo de lunes a lunes, borrador → oficial
Preaviso 24 h y entrada con confirmación obligatoria
Cambios de turno con aceptación desde el móvil
Ping de batería y cobertura; semáforo por terminal en la sala
Directorio por situación operativa: titular y dos suplentes

04:12

Tu estado

activado

Retén A · subgrupo 1 · hasta el lunes 08:00

Pendiente de confirmar

Activación de retén · 04:12

Próximo turnolunes 08:00 → lunes 08:00confirmado
Cambio solicitadosemana 47 ↔ técnico 5pendiente
Pingcada 15 min · batería 84 %al día

Activación de personal →

Avisos a la población

Avisa a los vecinos inscritos de la zona.

Polígono, radio o distrito, cruzado con perfil, riesgo y canal consentido
Portal de inscripción con consentimiento por canal
Validación humana con segundo factor: nada sale desatendido
Disparo inmediato en dos pasos, solo para riesgo vital
Plantillas codificadas con control de segmentos SMS
Exportación CAP hacia el 112 y el nivel estatal

Zona de aviso

Polígono Radio Distrito

Residentes
Personas vulnerables
Titulares de actividad
Fuera de la zona

1.183 inscritos · 212 vulnerables · 46 actividades

Avisos a la población →

Canales

Cinco canales, un estado por mensaje

Cada mensaje tiene un estado trazado por persona y sello de tiempo. Las pasarelas son las tuyas o las nuestras.

Cinco canales y sus estados trazados
Canal	Para qué	Estados trazados	Detalle
Push FCM, APNs	Primer aviso al personal, botón de confirmación	en colaenviadoentregadoerróneo	Atraviesa el «no molestar»
SMS y SMS Flash clase 0	Vía universal, sin datos ni app	en colaenviadoentregadoerróneo	Clase 0 en pantalla; alias inscrito en la CNMC; DLR con sello
Llamada de voz tu centralita o pasarela	Tercer escalón, mensaje pregrabado	en colano atendidaatendidaerrónea	Confirmación pulsando 1; tu centralita o pasarela
WhatsApp Business API oficial	Avisos enriquecidos a la población	enviadoentregadoleídofallidorespuesta	Solo API oficial; ventana de 24 h; plantillas aprobadas
Correo transaccional tu dominio	Avisos ampliados, convocatorias, informes	en colaenviadoerróneoaperturaclicrebote	Tu dominio con SPF, DKIM, DMARC; enlace firmado

04:22

martes, 11 de noviembre

Mensaje flash · remitente ALERTADIA

Activación de retén. Confirme en la app o responda SI.

1/1 · GSM-7 · 62 caracteres · DLR 04:22:03

SMS Flash · vista esquemática · datos sintéticos

Protección Civil

Perfil institucional verificado

Aprobada · utilidad

Aviso de {{nivel}} en {{barrio}}. {{instrucciones}}. Punto de encuentro: {{punto}}.

08:41

Plantilla P-14 · bloque: a la población · versión por canal

WhatsApp Business · vista esquemática · datos sintéticos

De: avisos@dominio-del-cliente.es

Preaviso de retén, lunes 08:00

Para: técnico de guardia 3 · domingo 08:00

Mañana lunes entras de retén a las 08:00 en el Retén A. Confirma la recepción con el botón; el enlace es personal y caduca en 24 horas.

Enlace firmado · un solo uso

SPF · DKIM · DMARC · infraestructura en la UE

Correo · vista esquemática · datos sintéticos

Libro de registro de transmisiones

Después, lo demuestras

Cada aviso queda anotado con su hora de detección y de emisión, canal, acuse y sello de la pasarela, y con el hash del mensaje. Inalterable durante al menos tres años, exportable a tu archivo corporativo.

Huella del mensaje
Sellos de tiempo de la pasarela
Inalterable, al menos tres años
Exportable a tu archivo corporativo

Solicita una demostración Ver el libro completo

Libro de registro de transmisiones

Inalterable · exportable al archivo · 6 de 1.412 asientos

Suceso	Detección → emisión	Emisor → receptor	Canal · prioridad	Acuse · sello
S-0042a94f…c21e	04:12:08→ 04:12:11	sala→ técnico de guardia 3	pushcrítica	04:13:02 sello 04:12:12
S-0042a94f…c21e	04:12:08→ 04:12:11	sala→ técnico de guardia 7	pushcrítica	sin acuse sello 04:12:12
S-00423b7c…9e10	04:12:08→ 04:22:00	motor→ técnico de guardia 7	SMScrítica	sin acuse sello 04:22:03
S-0042c012…77ab	04:12:08→ 04:14:08	motor→ escalado por silencio → 1.º suplente	push + SMScrítica	04:15:20 sello 04:14:09
S-00415e2d…0f4c	08:40:00→ 08:40:41	mando de guardia→ vecino inscrito 1183	WhatsAppurgente	leído 08:43 sello 08:40:44
S-00415e2d…0f4c	08:40:00→ 08:40:41	mando de guardia→ vecino inscrito 0917	SMS Flashurgente	conmutación a número largo sello 08:40:46

Evidencia de la campaña S-0041

Aviso urgente · emitido 08:40:41 · validado por el mando de guardia con segundo factor

Hash del mensaje: 5e2d8c1a…0f4c
Destinatarios: 1.183
Validación → pasarela: 00:00:41
Sello de pasarela: 08:40:44 · 08:40:46

Canal	Enviados	Entregados	Leídos	Fallidos
WhatsApp	1183	113696 %	84071 %	36
SMS Flash (respaldo)	36	3392 %	—	3

Los 36 fallidos de WhatsApp conmutaron a SMS Flash; 3 números muertos quedan anotados.

Indicadores del mes

Tiempo medio desde la detección hasta la pasarela, por prioridad, frente a su objetivo

Crítica 3,4 minobjetivo 5
Urgente 9,8 minobjetivo 15
Informativa 21 minobjetivo 30

Acuse al primer intento: 82 %
Escalados por silencio: 7
Conmutaciones de canal: 12

La prioridad crítica cumple el objetivo de 5 minutos con 1,6 de margen; los 7 escalados fueron de madrugada.

Cumplimiento

Diseñada para el pliego

La empresa está certificada; la plataforma se diseña para acreditar conformidad. Cada cosa con su alcance exacto.

ENS categoría media

Certificación de CEDESA en vigor; la plataforma se diseña para acreditar conformidad (RD 311/2022, incl. mp.sw).

RGPD, artículo 28

Tu organismo es responsable del tratamiento; CEDESA, encargado; datos y copias en la UE.

ISO/IEC 27001

Seguridad de la información, certificación de empresa.

ISO 9001

Gestión de la calidad, certificación de empresa.

UNE 166002

Gestión de la I+D+i, certificación de empresa.

PyME Innovadora

Sello del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades.

CAP (ITU-T X.1303)

Exportación compatible con el perfil nacional hacia el 112 y el nivel estatal.

Código fuente depositado

Exportación en formato abierto sin coste; plan de salida en 30 días.

Nada nuevo que comprar

Alertadia se integra con lo que tu organismo ya tiene:

Tu Directorio Activo (SAML 2.0 u OpenID Connect)
Tu centralita
Tu contrato de SMS
Tu dominio de correo (SPF, DKIM, DMARC)

Y si no los tienes, pasarelas gestionadas por nosotros.

Vista esquemática · lo que entra, las tres piezas y lo que sale

Garantías

Y lo garantiza por contrato

Cifras de diseño y compromisos de servicio, cada una con su condición.

5segundos

para entregar el push de activación

diseñada para
60segundos

desde la validación humana hasta la pasarela en un aviso masivo

diseñada para
99,5%

disponibilidad anual de la plataforma; 99,9 % mensual del servicio de avisos en nube

por contrato
30minutos

respuesta del soporte de emergencia 24×7; resolución en 4 horas en incidencias críticas

por contrato
15minutos

pérdida máxima de datos (RPO); 4 horas de recuperación (RTO)

RPO · RTO
3años

al menos, de conservación del libro de transmisiones, inalterable

libro de transmisiones

La pregunta del primer minuto

¿Sustituye a ES-Alert? No.

ES-Alert llega a todos los móviles de una zona, sin inscripción ni acuse, y lo gestiona el Ministerio del Interior. Alertadia avisa a quien tu administración conoce, confirma por persona, activa al personal y exporta en CAP al 112.

Cómo encaja con ES-Alert →

ES-Alert y Alertadia, fila a fila
Criterio	ES-Alert	Alertadia
Quién lo emite	El Ministerio del Interior a través del CENEM y los centros de emergencias autonómicos; los ayuntamientos comunican la situación	Tu sala
A quién llega	Todos los móviles presentes en la zona	Inscritos, vulnerables y sus representantes, titulares de actividades, cadena de mando
Inscripción	No	Voluntaria, con consentimiento por canal
Acuse por persona	No	Sí
Activa al personal	No	Sí
Registro	—	Libro inalterable tres años

Preguntas frecuentes

Lo que todos preguntan

¿Qué hace Alertadia?