Directorio Activo
Inicio de sesión único por SAML 2.0 u OpenID Connect; tus usuarios y tus grupos, sin duplicar.
Implantación
Nacida de pliegos
Análisis con METRICA v3, parametrización, integraciones, formación y un simulacro de aceptación con criterios pactados por escrito antes de la puesta en servicio.
Indicadores del mes
- Acuse al primer intento
- 82 %
- Escalados por silencio
- 7
- Conmutaciones de canal
- 12
Vista esquemática · datos sintéticos
Los hitos
Cuatro hitos, cada uno con su entregable
Duraciones orientativas: se ajustan en el análisis a tus grupos, tus zonas y tus integraciones.
-
Análisis y diseño
Grupos, zonas, niveles de activación, circuitos de validación e integraciones, con METRICA v3. Unas 4 semanas.
EntregableDocumento de análisis y diseño
-
Construcción y parametrización
Grupos, calendario, niveles y plantillas; adaptadores e integraciones; carga inicial de directorio y censo. Unas 10 semanas.
EntregableInstancia parametrizada en preproducción y guías de despliegue
-
Pruebas y simulacro de aceptación
Planes de prueba en preproducción y un simulacro con criterios numéricos pactados por escrito. Unas 6 semanas.
EntregableInforme del simulacro de aceptación
-
Implantación y formación
Puesta en servicio, formación por rol y transferencia de conocimiento. Unas 4 semanas; después, mantenimiento.
EntregableManuales por rol, código depositado y acta de puesta en servicio
Metodología
METRICA v3, en sprints de Scrum
Los procesos y entregables de METRICA v3, articulados en sprints de dos semanas con revisión contigo al cierre de cada uno.
| Proceso | METRICA v3 | Qué se hace en tu implantación |
|---|---|---|
| PSI | Planificación de sistemas de información | Alcance, encaje con tu plan de sistemas y con tu plan de protección civil |
| ASI | Análisis del sistema | Grupos, zonas, niveles de activación, circuitos de validación e integraciones |
| DSI | Diseño del sistema | Perfiles, plantillas, cadenas de escalado y flujos de validación |
| CSI | Construcción del sistema | Parametrización, adaptadores, carga inicial, pruebas unitarias y de integración |
| IAS | Implantación y aceptación | Simulacro de aceptación, formación y puesta en servicio |
| MSI | Mantenimiento | Correctivo, evolutivo, adaptativo y preventivo, con informe mensual |
| Interfaz | Cómo se aplica |
|---|---|
| Gestión de proyectos | Sprints de dos semanas, revisión contigo al cierre de cada uno, actas y catálogo de riesgos |
| Aseguramiento de la calidad | Revisión interna de cada entregable, cobertura mínima del 80 % en pruebas unitarias e indicadores mensuales |
| Seguridad | ENS desde el diseño: medida mp.sw, entornos separados y pruebas con datos sintéticos |
Integraciones
Se conecta a lo que ya tienes
Nada nuevo que comprar: tu directorio, tu telefonía, tu contrato de SMS y tu correo. Si no los tienes, pasarelas gestionadas por nosotros.
Centralita
Las llamadas de voz con mensaje pregrabado salen por tu telefonía, o por la nuestra.
Contrato de SMS
Tu pasarela de SMS y tu remitente institucional inscrito en el Registro de alias de la CNMC.
Dominio de correo
El correo sale desde tu dominio, con SPF, DKIM y DMARC configurados.
112 vía CAP
Exportación CAP (protocolo común de alertas, ITU-T X.1303) compatible con el perfil nacional, hacia el 112 y el nivel estatal.
API y webhooks
API REST y avisos salientes al iniciar una campaña, cambiar la situación operativa, recibir un acuse o fallar un canal.
Formación
Dos itinerarios, un manual por rol
Cada persona aprende lo que va a usar, en sesiones reducidas, presenciales o en línea.
- Manuales autosuficientes por rol, para las futuras incorporaciones
- Contenido de los cursos entregado a tu organismo
- Transferencia de conocimiento a tu equipo técnico
Personal de retén y guardia
- La app: turno, estado y confirmación con un botón
- Recepción de avisos por cada canal
- Cambios de turno y su aceptación
- Buenas prácticas: batería, cobertura y preaviso
Sala, mandos, gabinete y administración
- El gestor: personal, retenes y calendario
- Configuración de avisos, plantillas y escalado
- Validación y emisión con segundo factor
- Libro, histórico, incidencias y seguridad
Soporte y mantenimiento
Lo que firma el contrato
Soporte de emergencia 24×7 para lo que no puede esperar, y mantenimiento con informe mensual.
| Prioridad | Cuándo | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| P1 · crítica | No se puede activar al personal o emitir un aviso | Menos de 30 minutos 24×7, por contrato | Menos de 4 horas por contrato |
| P2 · grave | Una función o un canal degradados, con alternativa en marcha | Se fija en el contrato | Se fija en el contrato |
| P3 · leve | Consultas, errores menores y peticiones de cambio | Se fija en el contrato | Se fija en el contrato o en el siguiente evolutivo |
-
99,5%
disponibilidad anual de la plataforma; 99,9 % mensual del servicio de avisos en nube
por contrato
-
12meses
de mantenimiento correctivo, evolutivo, adaptativo y preventivo con informe mensual, ampliables a 24
por contrato
-
15minutos
de pérdida máxima de datos (RPO) y 4 horas para recuperar el servicio (RTO)
por contrato
Modelo comercial
Suscripción o licencia, como lo contabilices
Sin precios públicos: cada propuesta se dimensiona con tu volumen de personal, de destinatarios y de canales.
Suscripción SaaS anual
Por organismo, dimensionada por volumen de personal y de destinatarios. Soporte, actualizaciones, alojamiento ENS en la UE y acuerdo de nivel de servicio incluidos.
Licencia de uso perpetua
Con actualizaciones y garantía durante 24 meses. Para inventariar el software como inmovilizado o instalarlo en tu propia infraestructura.
En las dos modalidades
Proyecto de implantación
Pago único: análisis, parametrización, integraciones, carga inicial, plantillas, formación y simulacro.
Bolsa de comunicaciones
SMS, WhatsApp y voz, incluida o aparte según el canal, con contador y saldo visibles en el gestor.
Mantenimiento
Correctivo, evolutivo, adaptativo y preventivo durante 12 o 24 meses, con informe mensual.
Venta por licitación, contrato menor o acuerdo marco.
Plan de salida
Si cambias de proveedor, en 30 días
Sin bloqueos remotos ni temporizadores de licencia. El plan de salida se pacta en el contrato desde el primer día.
-
Exportación
Toda la información en SQL, CSV, JSON y XML, sin coste ni intervención nuestra.
-
Código y guías
Código fuente, scripts y guías de despliegue, depositados desde el inicio.
-
Transferencia
Entrega del repositorio con su histórico y transferencia de conocimiento a quien venga.
-
Borrado certificado
Borrado seguro de tus datos en nuestra infraestructura, con certificado, dentro de los 30 días.
Cumplimiento
Un producto de CEDESA
CEDESA está certificada en ENS de nivel medio; la plataforma se diseña para acreditar conformidad. Cada cosa con su alcance exacto.
ENS categoría media
Certificación de CEDESA en vigor; la plataforma se diseña para acreditar conformidad (RD 311/2022, incl. mp.sw).
RGPD, artículo 28
Tu organismo es responsable del tratamiento; CEDESA, encargado; datos y copias en la UE.
ISO/IEC 27001
Seguridad de la información, certificación de empresa.
ISO 9001
Gestión de la calidad, certificación de empresa.
UNE 166002
Gestión de la I+D+i, certificación de empresa.
PyME Innovadora
Sello del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades.
CAP (ITU-T X.1303)
Exportación compatible con el perfil nacional hacia el 112 y el nivel estatal.
Código fuente depositado
Exportación en formato abierto sin coste; plan de salida en 30 días.
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta Contratación
¿Cómo lo justifico ante Intervención?
Con los entregables de METRICA v3 de cada hito, el informe del simulacro de aceptación, el libro de transmisiones inalterable, la propiedad y reversibilidad del código y los datos, y un perfil de consulta de solo lectura para la auditoría.
¿Y si cambiamos de proveedor?
El código fuente, los scripts y las guías de despliegue ya están depositados. Exportas todo en SQL, CSV, JSON o XML sin coste, sin bloqueos remotos ni temporizadores de licencia, y el plan de salida se completa en 30 días con borrado seguro certificado.
¿Qué formación incluye?
Dos itinerarios: uno para el personal de retén y guardia (la app, la confirmación y los cambios de turno) y otro para la sala, los mandos, el gabinete y la administración (el gestor, la validación, el libro y la seguridad). Con manuales por rol para las futuras incorporaciones.
¿Cómo se contrata?
Por licitación, contrato menor o acuerdo marco, en suscripción anual o licencia perpetua. No publicamos precios: cada propuesta se dimensiona con tu volumen de personal, de destinatarios y de canales.
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Demostración
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Pactamos por escrito los criterios de aceptación y los probamos contigo antes de la puesta en servicio. Sin compromiso.
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