Organismos y reguladores
Retén técnico 24×7
Para organismos y reguladores de la Administración General del Estado cuyo retén debe activarse de madrugada sin llamar uno a uno.
Pantalla de sala
Vista esquemática · datos sintéticos
Calendario y turnos
Grupos completos por construcción
Pensado para un organismo regulador estatal con un retén de emergencias 24×7: grupos de técnicos que rotan todo el año y que tienen que estar completos a cualquier hora, sin hojas de cálculo ni llamadas de comprobación.
- Grupos y subgrupos con su composición mínima: el calendario no deja publicar un turno incompleto
- Calendario anual rotativo de lunes a lunes, de borrador a oficial con aprobación
- Preaviso de 24 horas y entrada de turno con confirmación obligatoria
- Cambios de turno propuestos y aceptados desde el móvil, con trazabilidad
- Exportación a Excel y PDF para el parte
de retén
Activación de retén · 04:12
- lunes 08:00 → lunes 08:00confirmado
- semana 47 ↔ técnico 5pendiente
- cada 15 min · batería 84 %al día
Una activación de madrugada
Las cuatro de la mañana
La sala da una orden y la cadena hace el resto: nadie llama uno a uno y nadie se queda sin avisar.
-
04:12 · La sala da la orden
Grupo completo: doce personas. Un push con botón de confirmación a cada una, a la vez.
Activación · Retén A · técnico 3
- 04:12:00 push entregado
Pendiente de acuse -
04:17 · Nueve confirman desde la cama
Para los tres que faltan, la cadena repite el push y a los 10 minutos pasa al SMS, que llega sin datos ni app.
Activación · Retén A · técnico 3
- 04:12:00 push entregado
- 04:17:00 push entregado
- 04:22:00 SMS entregado (DLR 04:22:03)
Pendiente de acuse -
04:27 · Uno sigue sin contestar
Llamada con mensaje pregrabado y confirmación por tecla; después, correo con enlace firmado.
Activación · Retén A · técnico 3
- 04:12:00 push entregado
- 04:17:00 push entregado
- 04:22:00 SMS entregado (DLR 04:22:03)
- 04:27:00 llamada no atendida
- 04:32:00 correo enviado
Pendiente de acuse -
04:42 · La sala lo sabe
Alerta visual y acústica en la pantalla de sala, que activa al suplente. Todo queda anotado en el libro.
Activación · Retén A · técnico 3
- 04:12:00 push entregado
- 04:17:00 push entregado
- 04:22:00 SMS entregado (DLR 04:22:03)
- 04:27:00 llamada no atendida
- 04:32:00 correo enviado
- 04:42:00 alerta en sala visual y acústica
- 04:42:04 sala operador avisado
Sin acuse · escalado a sala
Pantalla de sala
Quién está, quién ha confirmado y qué móvil falla
La sala no pregunta: ve. Cada terminal del retén informa de su batería y su cobertura, y el que deja de comunicar se marca antes de que haga falta activarlo.
- Semáforo por terminal: verde, ámbar por batería baja, rojo sin comunicación
- Ping periódico de batería y cobertura desde la app del personal
- Acuses pendientes y alertas activas, legibles a las cuatro de la mañana
- Directorio por situación operativa: titular y dos suplentes por cargo
Directorio · situación operativa 2
Jefatura del retén técnico
- cargo titular sin acuse 00:02:00
- 2 min
- primer suplente acuse 00:03:12
- 2 min
- segundo suplente no requerido
Identidad y seguridad
Entra con tu Directorio Activo
El retén no estrena contraseñas: entra con las credenciales corporativas del organismo. Sistemas lo aprueba porque se diseña para el ENS de categoría media.
- Inicio de sesión único con el Directorio Activo del organismo (SAML 2.0 u OIDC)
- Doble factor con contraseña de un solo uso (TOTP) para la sala y la administración
- Control de acceso por roles: cada perfil ve y hace solo lo suyo
- Registro de auditoría inmutable y despliegue en tu propia infraestructura si lo prefieres
Para Contratación y Sistemas
Lo que un pliego de retenes suele pedir
Requisitos habituales en la contratación de un sistema de activación de retenes, y dónde está cada uno.
| Lo que suele pedirse | Dónde está en Alertadia | Alcance |
|---|---|---|
| App para iOS y Android | App del personal: turno, confirmación en un botón y ping de batería y cobertura | incluido |
| Gestor web accesible | Gestor de sala en navegador, sin instalación, con pantalla de sala y directorio | incluido |
| Calendario anual de retenes | Calendario rotativo de borrador a oficial, con composición mínima por grupo | incluido |
| Cambios de turno | Propuesta y aceptación desde la app; aprobación del responsable | incluido |
| Cadena de escalado configurable | Tiempos y canales por tipo de evento: push, SMS, voz, correo y sala | configurable |
| Alerta a la sala si nadie confirma | Alerta visual y acústica a los 30 minutos, o antes si se configura | incluido |
| Inicio de sesión único | SAML 2.0 u OIDC con el Directorio Activo del organismo | incluido |
| Esquema Nacional de Seguridad | Diseñada para acreditar conformidad con la categoría media, incluida mp.sw | diseñada para |
| Alojamiento | Centros de datos en la UE o tu propia infraestructura | a elegir |
| Mantenimiento y soporte | Soporte de emergencia 24×7 e informe mensual de servicio | por contrato |
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta un organismo
¿Encaja en nuestro entorno ENS?
Está diseñada para acreditar conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022), incluida la medida mp.sw de desarrollo seguro. Entra con el inicio de sesión único de tu Directorio Activo (SAML 2.0 u OIDC), añade doble factor y control de acceso por roles, y deja cada acción en un registro de auditoría inmutable. Puede instalarse en tu propia infraestructura.
¿Y si el técnico no tiene cobertura o se queda sin batería?
La cadena no depende de la app. Si el push no recibe acuse, a los 10 minutos sale un SMS, a los 15 una llamada de voz con confirmación por tecla y a los 20 un correo. Además, la app envía un ping periódico de batería y cobertura: la pantalla de sala marca en rojo el terminal que deja de comunicar antes de que haga falta activarlo.
¿Cómo se gestionan los cambios de turno?
Quien cede el turno lo propone desde la app y quien lo recibe lo acepta; el calendario oficial solo cambia cuando el responsable lo aprueba, y el grupo nunca queda por debajo de su composición mínima. El cambio queda registrado y la sala ve en todo momento quién está de retén.
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Demostración
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