Módulo 1
Activación de personal
Calendario rotativo, confirmación en un botón y una cadena que escala hasta la sala si nadie contesta.
Pantalla de sala
Vista esquemática · datos sintéticos
Módulo 1
Retenes, guardias y cadena de mando
Del calendario anual a la alerta en sala: seis piezas que trabajan juntas, sin que el personal tenga que hacer más que pulsar un botón.
Calendario rotativo
Semanas completas de lunes a lunes, generadas a partir de los grupos y su ciclo; de borrador a oficial al validarse.
Preaviso y entrada
Preaviso 24 horas antes; a la entrada, confirmación obligatoria. Si no llega, empieza la cadena.
Cadena de escalado
Push, SMS, llamada y correo. Si nadie confirma en 30 minutos, alerta visual y acústica en la sala.
Pantalla de sala
Semáforo por terminal según batería y último ping; alertas de no respuesta con destinatarios configurables.
Cadena de mando
Titular y dos suplentes por cargo. El nivel de activación genera la lista de destinatarios.
Histórico y exportación
Disponibilidad, notificaciones y cambios filtrables por fecha, persona y estado; exportación a Excel y PDF.
Calendario de guardias
Semanas completas, de lunes a lunes
El calendario anual se genera solo a partir de los grupos y su ciclo, nace en borrador para ajustar festivos y peculiaridades y pasa a oficial al validarse. Las reasignaciones y los cambios entre compañeros se piden y se aceptan desde el móvil, y todo queda en el histórico y en la exportación.
| Semana | De lunes a lunes | Grupo | Ajuste | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Semana 01 | lun 04/01 → lun 11/01 | Retén A | festivo 06/01 ajustado a mano | oficial |
| Semana 02 | lun 11/01 → lun 18/01 | Retén B | — | oficial |
| Semana 03 | lun 18/01 → lun 25/01 | Retén C | — | oficial |
| Semana 04 | lun 25/01 → lun 01/02 | Retén A | — | borrador |
| Semana 05 | lun 01/02 → lun 08/02 | Retén B | — | borrador |
de retén
Activación de retén · 04:12
- lunes 08:00 → lunes 08:00confirmado
- semana 47 ↔ técnico 5pendiente
- cada 15 min · batería 84 %al día
La semana, en el móvil
- Estado actual y próximos turnos en la pantalla principal
- Calendario mensual y semanal en la app
- Preaviso 24 h antes de cada entrada
- Icono de retén visible mientras dura el turno
| Solicitud | Pide | Acepta | Turno | Estado |
|---|---|---|---|---|
| C-0118 | Técnico 3 | Técnico 5 | Semana 04 · Retén A | aceptado |
| C-0119 | Técnico 7 | Técnico 9 | Semana 05 · Retén B | pendiente |
| C-0120 | Técnico 11 | Técnico 2 | Semana 05 · Retén B | rechazado |
Dentro del mismo grupo. Cada solicitud, aceptada o no, queda en el histórico.
El turno
Antes, durante y después del turno
Cuatro momentos de un turno de retén, tal como los registra la plataforma.
-
Veinticuatro horas antes, un preaviso.
Preaviso 24 h · confirmación opcional.
-
A la entrada, confirmación obligatoria; si no, la cadena.
Entrada · confirmación obligatoria · 08:00.
-
Un cambio se pide y se acepta desde el móvil.
Cambio de turno · aceptado por técnico 5.
-
La salida, solo cuando el relevo ha confirmado.
Salida · cuando el relevo ha confirmado.
Los grupos y subgrupos se definen con invariantes de composición que la base de datos aplica por sí misma: un retén nunca queda incompleto por error. La disponibilidad de cada persona se registra por grupo y subgrupo, con su histórico.
- No se puede guardar un grupo incompleto
- Histórico de disponibilidad por persona
- Exportación a Excel y PDF
Cadena de escalado
La cadena, paso a paso
- Push con botón de confirmación.
- A los 5 minutos, push de nuevo.
- A los 10, SMS.
- A los 15, llamada de voz con mensaje pregrabado: pulse 1 si acepta.
- A los 20, correo con enlace firmado.
- A los 30, alerta visual y acústica en la sala.
La confirmación por cualquier canal corta la cadena. Canales y tiempos se configuran por tipo de evento; los destinatarios de las alertas de no respuesta y la caducidad de las notificaciones, también.
- 0 min · push · entregado
- 5 min · push · entregado
- 10 min · SMS · entregado
- 15 min · llamada · no atendida
- 20 min · correo · enviado
- 30 min · alerta en sala · visual y acústica
Pantalla de sala
Lo que ve la sala
Cada terminal tiene su semáforo: verde con el ping al día, ámbar con la batería baja, rojo cuando el ping deja de llegar y el terminal pasa a «sin comunicación». El intervalo del ping se configura. La sala recibe la alerta antes de necesitar a esa persona, y el histórico de notificaciones se filtra por fechas, persona y estado.
- Icono de estado persistente en el móvil
- Alertas de no respuesta con destinatarios configurables
- Caducidad de las notificaciones no confirmadas
Cadena de mando
Titular y dos suplentes por cargo
Cargos y roles, nunca nombres. El nivel de activación decide a quién se activa, a quién se notifica y a quién solo por orden de la dirección.
| Cargo | Titular | 1.º suplente | 2.º suplente | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dirección del plan | Director/a del plan | Dirección adjunta | Jefatura de guardia | notificar | activar | activar |
| Comité asesor | Coordinación del comité | Vocal técnico 1 | Vocal técnico 2 | solo por orden | notificar | activar |
| Gabinete de comunicación | Responsable de gabinete | Técnico de prensa 1 | Técnico de prensa 2 | notificar | activar | activar |
| Puesto de mando avanzado | Jefatura del puesto | Mando de guardia 1 | Mando de guardia 2 | solo por orden | activar | activar |
| Grupo operativo | Jefatura de grupo | Técnico de guardia 1 | Técnico de guardia 2 | activar | activar | activar |
| Sala | Jefatura de sala | Operador de sala 1 | Operador de sala 2 | activar | activar | activar |
| Entidad externa | Enlace designado | Suplente designado | Centralita 24 h | solo por orden | notificar | activar |
Sin acuse del titular en 2 minutos (crítica) o 5 (urgente), se repite por el canal alternativo y pasa al primer suplente y después al segundo. Elegir el nivel de activación genera la lista de destinatarios: a quién activar, a quién notificar y a quién solo por orden de la dirección.
Directorio · situación operativa 2
Dirección del plan
- cargo titular sin acuse 00:02:00
- 2 min
- primer suplente acuse 00:03:12
- 2 min
- segundo suplente no requerido
Retén técnico 24×7
Calendario, cadena y directorio por situación operativa, tal como los usa un organismo con retén permanente.
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta el jefe de sala
¿Y si el técnico no tiene batería, cobertura o datos?
La cadena no depende de la app: a los 10 minutos salta a SMS, que llega sin datos, y a los 15 a una llamada de voz con confirmación pulsando una tecla. Antes de que haga falta, el ping de batería y cobertura avisa a la sala y marca el terminal en rojo si deja de llegar.
¿Y los cambios de turno?
Se piden y se aceptan desde el móvil, dentro del mismo grupo, y quedan en el histórico y en la exportación. El calendario oficial refleja el cambio en cuanto se acepta.
¿Qué pasa si nadie confirma?
A los 30 minutos salta una alerta visual y acústica en la sala. En la cadena de mando, el silencio del titular pasa al primer suplente a los 2 minutos en prioridad crítica o a los 5 en urgente, y después al segundo.
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